 [План содействия развитию коренных малочисленных народов Севера Сахалина] соответствует Операционной Директиве 4.20 [Всемирного Банка] и соотносится с лучшей мировой практикой Международная консалтинговая компания AEA,
|
Процедура расссмотрения жалоб Плана содействияРеализация Плана содействия требует от всех его сторон соблюдения принципов прозрачности и открытости. С целью эффективного и своевременного урегулирования потенциальных проблем, жалоб, возникающих в связи с реализацией Плана содействия разработана и применяется процедура рассмотрения жалоб. Процедура регламентирует процесс получения, регистрации и разрешения жалоб, связанных с реализацией четвертого Плана содействия, и разработана в соответствии с общими принципами и подходами процедуры рассмотрения жалоб от населения и с требованиями компании «Сахалин Энерджи» в отношении прав человека. Процедура применяется ко всем жалобам, получаемым в связи с реализацией Плана содействия. Процедура не применяется в отношении жалоб, предмет которых не связан с реализацией Плана содействия. Под жалобой подразумевается заявление о недовольстве, подаваемое физическим лицом, группой лиц или организацией и содержащее в себе обеспокоенность и (или) неудовлетворенность в связи с реализацией Плана содействия. Процедура предусматривает шесть этапов и определенные сроки работы с жалобами: Вы можете направить вашу жалобу в компанию «Сахалин Энерджи» одним из следующих способов:
Этап 2: Оценка жалобы, ее регистрация и назначение ответственных лиц (группы по работе с жалобой) После получения жалобы по одному из вышеперечисленных каналов получатель жалобы обязан передать жалобу координатору четвертого Плана содействия (далее координатор). Координатор регистрирует жалобу и инициирует назначение группы по работе с жалобами, формируемой из представителей от каждого партнера Плана содействия, не имеющих конфликта интересов по отношению к конкретной жалобе. В случае если вопросы, поднятые в жалобе, не относятся ни к одному из аспектов реализации Плана содействия, координатор направляет такую жалобу в отдел социальной деятельности «Сахалин Энерджи» с соответствующим уведомлением для последующей работы согласно процедуре рассмотрения жалоб компании «Сахалин Энерджи». Этап 3: Подтверждение получения жалобы В течение не более чем 7 (семи) рабочих дней с момента поступления жалобы координатор от имени группы по работе с жалобами направляет в адрес инициатора жалобы письмо, подтверждающее получение жалобы.
Этап 4: Расследование, разрешение и коммуникация с инициатором жалобы Ответственность за расследование и разрешение жалобы, за соответствующую коммуникацию с ее инициатором лежит на группе по работе с жалобами. Максимальный период урегулирования не должен превышать 45 рабочих дней. Если жалоба не может быть разрешена в срок по объективным причинам, то группе по работе с жалобами необходимо согласовать с инициатором жалобы изменение в сроках урегулирования жалобы.
После разрешения жалоба закрывается группой по работе с жалобами на основании письменного заявления инициатора жалобы об удовлетворении жалобы или на основании его электронного письма (посредством электронной почты, смс-сообщения и пр.) о согласии инициатора на закрытие жалобы.
Этап 6: Отчетность и мониторинг Реализация процедуры подлежит мониторингу, контролю и отражению в отчетности. Процедура рассмотрения жалоб требует, чтобы все вопросы, связанные с жалобами, рассматривались в конфиденциальном порядке. Личность инициатора и содержание жалобы не раскрываются третьим сторонам без письменного согласия на это инициатора. |
/ Фотогалерея Традиционная обувь
/ Достижения Лауреат международной премии им. Витуса Лауреат конкурса социальных инвестиций «Корпоративный донор России – 2008» Первое место на Дальневосточном международном фестивале «Живая нить времен» |
